Información
Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan, es necesario hacer una distinción entre comunicación e información, ya que son conceptos que se confunden con frecuencia, tal vez porque el primero incluye el segundo.
En cambio, si situamos la información en el plano representativo, podemos definirla como el proceso de recolección, acumulación y registro de datos provenientes de un mundo considerado objetivo. En este sentido, este proceso incluye un sujeto que se informa y un objeto sobre el cual se informa.
La información es un proceso que culmina con la comunicación. Cuanto mayor sea su flujo, más requiere de ésta. En la línea en que todo propósito está precedido de un fin, la información es la que precede a la comunicación. Vale mucho la información que contribuye a elaborar una opinión pero la opinión es la resultante final de la comunicación.
Uno de los estudiosos de las ciencias de la información y comunicación, así como su implicancia en las actividades humanas, Marshall McLuhan, indica: “los comunicación es hoy, movimiento de información”. Mientras que el reconocido lingüista norteamericano, Noam Chomsky, sostiene que “la información es la matemática de la comunicación”
Informar es dar forma, poner en forma. Puede ser considerada como la fase estática que precede al momento dinámico de la comunicación, tomando como base su origen del latín.
La información se ciñe a hechos y situaciones de forma objetiva, mientras que la comunicación es el resultado posible y deseable de la información; contribuyendo a su perfeccionamiento.
La comunicación es una situación consecuente que sigue a la información, en la misma, el público responde concretamente a los mensajes.
Comunicación
Es el intercambio de mensajes en general o de un mensaje lingüístico en particular.
Comunicación es interacción, es diálogo, oirse uno al otro con posibilidad de entenderse.
Es, asimismo, un conjunto de medios y sistemas, no sólo para informar sino para persuadir. La comunicación no sólo está obligada a presentar la verdad sino a hacerla creíble.
Comunicación es información sumada a pensamientos, más conocimiento, más cultura, más inspiración, más ciencia.
Comunicar es transmitir información por medio del lenguaje o código. En esta idea podemos identificar lo siguiente:
- Comunicar es transmitir
- ¿Qué es lo que se comunica? Información
- ¿Cómo se comunica? Por medio de un código
La comunicación consiste en un acto mediante el cual un individuo (ser humano, animal u objeto) establece con otro u otros un contacto que le permite transmitir una determinada información.
La historia registra que el hombre en los orígenes de la comunicación no utilizaba ésta para conversar. Se comunicaba para:
- defenderse de los enemigos,
- como medio de lucha
- en la búsqueda de alimentos
Los seres humanos sentimos la necesidad de comunicarnos con nuestros semejantes. Y para ello, hemos desarrollado un complejo sistema de comunicación que trasciende el esquema simple de estímulo y respuesta.
Ese complejo sistema de comunicación producido por el hombre no tiene, por supuesto, un carácter exclusivamente lingüístico. Es más, se ha estimado que en una conversación entre dos interlocutores sólo el 35% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 65% restante es comunicación no verbal.
Recordemos que la comunicación lingüística es la actividad por medio de la cual, haciendo uso de los signos de una lengua, construimos un mensaje con la intención de alcanzar un objetivo o un propósito fijado de antemano.
Cuando nos referimos a la comunicación lo hacemos también a las necesidades, deseos, intereses, etc. Es decir todo aquello que para el hombre tiene un sentido y que es imperioso transmitir. El hombre es un ser social por excelencia y requiere hacer vida en común. Sólo de esta forma, podía satisfacer las necesidades vitales.
Propósito de la comunicación
La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:
a. Transmisión de información.
b. Intento de influir en los otros.
c. Manifestación de los propios estados o pensamientos.
d. Realización de actos
Aristóteles fue el primero en determinar que el propósito fundamental de la comunicación era la persuasión, es decir el intento que hacer el orador de llevar a los demás a tener su propio punto de vista. Posteriormente, y a fines del siglo XVIII, nació una nueva teoría que establecía la importancia de la dualidad alma-mente, tomándose como base para dos propósitos de la comunicación. Uno de los objetivos era de naturaleza intelectual y el otro era emocional. Uno apelaba a la mente y el otro al alma. De acuerdo con esta teoría, uno de los objetivos de la comunicación era informativo: llamamiento a la mente. Otro era persuasivo: llamamiento al alma, a las emociones.
La teoría actual sobre la conducta humana, encontró útil el abandono mente-cuerpo. Los conductistas tienden a defender la posición de que el organismo puede ser analizado en forma más productiva pensando en que estas entidades ya no son operativas. Al seguir esta idea, la teoría conductista sobre la comunicación se asemeja bastante a la clásica posición aristotélica.
Nuestro objetivo básico en la comunicación es convertirnos en agentes efectivos. Es decir influir en los demás, en el mundo físico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que podamos sentirnos agentes determinantes y sentirnos capaces de tomar decisiones, llegado el caso. Nos comunicamos para influir y afectar intencionalmente. Al analizar la comunicación y al tratar de que ésta sea lo más efectiva posible, lo primero que debemos preguntarnos es cuál es el fin que persigue y qué resultado espera el emisor al emitir su mensaje. El emisor debe preguntarse ¿Qué es lo que está tratando de lograr en lo que respecta a influir sobre el medio circundante? ¿Qué es lo que desea que la gente crea como resultado de su comunicación y qué quiere que ésta sea capaz de decir o hacer?
Para definir el propósito de la comunicación, debemos tomar en cuenta 4 criterios básicos:
a) No debe ser contradictorio ni ilógicamente inconsistente consigo mismo.
b) Debe estar centrado en la conducta; es decir expresado en términos de la conducta humana.
c) Debe ser lo suficientemente específico como para permitirnos relacionarlo con el comportamiento comunicativo real.
d) Debe ser compatible con las formas en que se comunica la gente.
Tipos de Comunicación
a) Comunicación Intrapersonal
Es la que establece la persona consigo misma (monólogo soliloquio), tiene un carácter reflexivo y permite el control de los emisores.
b) Comunicación Interpersonal
Se da entre dos personas, sean éstas individuales o colectivas, en forma directa o indirecta.
c) Comunicación directa
Se da cuando los interlocutores están a corta distancia y donde el aire actúa como canal. Ocupan el mismo espacio.
d) Comunicación indirecta (telecomunicación)
Se utiliza un medio técnico y se sortean el tiempo y/o espacio. Por ejemplo el uso de un teléfono, televisión, fax, beeper, revistas, libros, etc.
e) Comunicación unidireccional
Se da en un solo sentido,: el receptor no tiene posibilidad de utilizar el mismo canal. Por ejemplo, los contenidos que se trasmiten a través de los medios de comunicación masiva, el mensaje de un presidente a su nación, una clase en el que sólo el profesor emite sus mensajes
f) Comunicación bidireccional
También llamada de ida y vuelta. Los interlocutores intercambian mensajes por medio de un mismo canal. Su forma más acabada es el diálogo.
El Proceso de la Comunicación
Entendemos por proceso a cualquier fenómeno que presenta una continua modificación a través del tiempo. Si aceptamos este concepto de proceso, consideraremos los acontecimientos y las relaciones como dinámicos, en un constante devenir, eternamente cambiantes y continuos, carente de principio y fin, que se hallan en constante movimiento.
La comunicación es un proceso dinámico, cuyos elementos interaccionan entre sí e influyen sobre los demás.
Modelos para el proceso de comunicación
Modelo aristotélico
Aristóteles en su obra denominada retórica, consideraba tres elementos de la comunicación:
a) La persona que habla
b) El discurso que se pronuncia
c) La persona que escucha
Modelo de Shannon y Weaver
La mayoría de los modelos de comunicación son similares al que planteo Aristóteles. Otro es el propuesto por Shannon y Weaver e incluyen:
a) Un trasmisor
b) Una señal
c) Un receptor
d) Un destino
Si por fuente entendemos al orador, por señal el discurso, y por destino al que escucha, tenemos el modelo aristotélico más dos elementos agregados: el trasmisor que envía el mensaje original y el receptor que lo capta para hacerlo llegar al destinatario.
Modelo de Gerbner
El modelo de Gerbner está más centrado en el significado y la estructura interna del lenguaje. Por esta razón establece un puente entre la escuela centrada en el proceso y la escuela semiótica. En su escuela considera los factores constitutivos en un sistema de comunicación:
a) Remitente
b) Contexto
c) Mensaje
d) Contacto
e) Código
f) Destinatario
Por contacto se entiende el canal físico y las conexiones psicológicas entre remitente y destinatario.
Modelo Clásico de comunicación
Componentes
La comunicación es un proceso dinámico, cuyos elementos interaccionan entre sí e influyen sobre los demás.
Emisor
Es la persona que habla o escribe algo. Es la persona con la necesidad de transmitir algo empleando para ello, un código especial.
Receptor
Es el oyente o lector. Recibe y descrifra el mensaje; emitiendo una respuesta.
Canal
Es el medio material empleado por el emisor para transmitir el mensaje. Puede ser la televisión, la radio, una carta, el sistema nervioso, el aire, etc.
Mensaje
Es el contenido o idea de la locución o texto
Código
Es el conjunto de signos
verbales empleados para elaborar el mensaje contenido en la locución o texto y que es común al emisor y al receptor. El código no es sino el mismo idioma considerado como un sistema de unidades lingüísticas.
Contexto
Es la circunstancia en que se inscribe la comunicación y que dificulta o facilita el entendimiento o ruido, el lugar, el instante y todos los supuestos considerados como ya conocidos por el receptor.
Diagrama Comunicación enfoque clásico
Según Luis Aramayo la comunicación puede representarse de la siguiente forma
Enfoque de David K. Berlo
David K. Berlo ha desarrollado un enfoque diferente para el proceso de comunicación. Presenta los siguientes elementos:
La fuente de Comunicación
Persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación
El Mensaje
El propósito de la fuente tiene que ser expresado en forma de mensaje. En la comunicación humana, un mensaje puede ser considerado como conducta física: traducción de ideas, propósito e intenciones en un código, en un conjunto sistemático de símbolos.
El encodificador
Es el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código, expresando así el objetivo de la fuente en forma de mensaje. En la comunicación de persona a persona la función de encodificar es efectuada por medio de la capacidad motora de la fuente: mecanismos vocales, (palabras, gritos, notas musicales, etc), sistemas musculares de la mano (palabra escrita, dibujos), posturas corporales, etc.
El canal
Es un medio, un portador de mensajes. Es exacto decir que los mensajes sólo pueden existir en algunos canales.
El receptor
La persona o personas situadas en el otro extremo del canal. Resulta ser el blanco del proceso comunicativo.
El decodificador
Conjunto de facultades sensoriales del receptor
Ruido
No es un componente propiamente. Son factores que distorsionan la calidad de una señal. Es algo que distrae, mensaje que interfiere con otros mensajes.
El feed-back o señal retorno
Incluye las respuestas, reacciones y efectos del destinatario ante el mensaje. Es la manifestación concreta de la actividad decodificadora o interpretativa del destinatario.
Según algunos autores, no es posible sino en ciertos tipos de comunicación. Esto los ha llevado a clasificar las comunicaciones, de acuerdo con el grado de participación del destinatario, en bilaterales o recíprocas y en unilaterales. Para nosotros, toda comunicación, en sentido estricto y pleno, implica reciprocidad.
Las fuentes y los receptores de la comunicación deben ser similares, si no lo son la comunicación es imposible.
Puede suceder que la fuente y el receptor sea la misma persona
Modelo moderno para la comunicación
Cada acto comunicativo concreto está caracterizado por una conjunción de coordenadas que lo hacen único e irrepetible. Se produce entre individuos concretos en un espacio concreto en un momento determinado y en unas circunstancias particulares.
A partir de los postulados del modelo clásico de comunicación, inferimos otros que son parte del nuevo enfoque comunicacional:
- La comunicación humana no se produce simplemente por codificación y descodificación de mensajes. Es cierto que puede servirse del código lingüístico pero éste no resulta ni necesario ni suficiente para que haya comunicación.
- La comunicación requiere la integración de contenidos codificados y conocimientos extralingüísticos
- Comunicarse supone originar un conjunto de representaciones en la mente de otro individuo
- La comunicación humana es una actividad intencional desde la perspectiva del emisor. Si no hay intención comunicativa no hay comunicación y desde la perspectiva del destinatario la interpretación requiere el reconocimiento de la intención del emisor
Componentes del modelo
Los componentes del nuevo modelo de comunicación están divididos en tres categorías: elementos, representaciones y procesos.
1. Elementos: entidades físicas básicas, componentes directamente observables en un acto de comunicación
2. Representaciones: Son las entidades mentales que desempeñan algún tipo de papel en la comunicación, ya sea como material de entrada o como material contextual
3. Procesos: Diferentes tipos de operaciones que intervienen en el tratamiento de los datos
Ostensión/Inferencia
Procesos Codificación/Decodificación
Medio
Situación
Representaciones Distancia Social
Objetivo
Señal
Elementos Destinatario
Emisor
1. Elementos
1.1 Emisor
Entidad o individuo que produce una señal con intención de comunicarse. Sé es un emisor sólo en tanto y en cuanto se produce una señal en un acto voluntario. La voluntad se rige por un objetivo concreto, que puede concebirse en términos generales como un deseo de originar un conjunto de representaciones en la mente del destinatario a partir de las cuales se intenta producir ciertos cambios en el entorno.
1.2 Destinatario
Es la entidad con la que el emisor quiere comunicarse por medio de la señal. El destinatario del mensaje no es el receptor ocasional del mismo, que captan por casualidad una señal que no va dirigida a ellos. Por lo tanto, la denominación de destinatario es preferible a la de receptor.
1.3 Señal
Es una modificación perceptible del entorno producida para comunicar. La señal puede ser cualquier tipo de estímulo externo: expresiones lingüísticas, gestos, dibujos, chasquidos. Cuando la señal es de tipo lingüístico, recibe el nombre de enunciado y constituye la unidad mínima de comunicación. El enunciado está delimitado por el cambio de emisor.
2. Representaciones
2.1 El objetivo
Es el propósito que persigue el emisor con su enunciado. Es una relación dinámica en la que el emisor a partir de la representación que se ha formado de las circunstancias que lo rodean intenta producir algún cambio o evitar alguno.
2.2 Distancia Social
Es la relación entre los interlocutores tal y como se concibe de acuerdo con los patrones sociales vigentes en cada cultura. Aquí influyen factores como la edad, sexo, poder relativo o grado de conocimiento previo Existen unas pautas culturales relativamente generales que establecen lo que se considera socialmente adecuado en función de quien sea el interlocutor - no se habla de igual forma a un adulto que a un niño o un desconocido-.
2.3 Situación
Son aquellos rasgos que definen el grado de institucionalización de cada tipo de intercambio comunicativo. Los hay altamente institucionalizados, con papales establecidos para cada uno de los participantes, por ejemplo las ceremonias de matrimonio. En el otro extremo pueden situarse los encuentros casuales, donde no hay parámetros fijos.
2.4 Medio
Cada cultura establece un conjunto propio de representaciones sociales acerca de qué es lo adecuado en cada situación comunicativa en función del medio (oral o escrito). Dentro de cada uno, existen categorías diferentes. Una conversación telefónica no es igual a una cara a cara.
3. Procesos
3.1 Codificación y Descodificación
Son la base de la comunicación humana
Están fundamentados en la existencia de una asociación convencional entre señales y mensajes. El proceso de codificación es el que permite convertir los contenidos en señales, utilizando una convención que los une. Mientras que el proceso de descodificación es lo contrario, permite recuperar el mensaje mediante el código a partir de la señal.
3.2 Ostensión e Inferencia
Cuando utilizamos señales no convencionales para comunicarnos, como signos o gestos. Depende del contexto o l situación en la que se desarrolle el proceso comunicativo
Comunicación no verbal
La comunicación humana es extremadamente compleja ya que no tiene reglas fijas y en ausencia de reglas claras, usualmente ocurre que vemos las cosas que queremos ver. El estudio de la comunicación no verbal nos debe llevar a comprender su importancia en la interacción humana y a ser más acertivos al momento de interpretar los mensajes, sean estos verbales o no.
El análisis de la comunicación no verbal requiere tener en cuenta 3 criterios básicos:
a) Cada comportamiento no verbal está asociado al conjunto de la comunicación personal. Incluso un solo gesto puede ser interpretado en su conjunto y no como un hecho aislado.
b) La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la comunicación no verbal. Normalmente la intención emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre éstos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal y viceversa.
c) El ultimo criterio de interpretación del sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto comunicacional.
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal: kinestésica, paralenguaje y proxémica.
1. Kinestésica
a) Postura Corporal
Las posiciones corporales se definen por la disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Así se puede hablar de posiciones abiertas o cerradas. Una posición abierta implica que brazos y piernas no separan a un interlocutor de otro. Las piernas o brazos cerrados se interpretan como una forma de protección ante el otro.
b) Gestos
El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación ya que ésta representa un movimiento anárquico, artificioso e inexpresivo.
Se han podido identificar 5 tipos de gestos:
• Emblemáticos: señales emitidas intencionalmente, su significado es muy claro y representa una palabra o conjunto de palabras de uso común (conocidas).
• Ilustrativos: se producen durante la comunicación verbal. Sirven para ilustrar lo que se esta diciendo. Son gestos conscientes que varían dependiendo de la cultura. Son gestos unidos al lenguaje pero a diferencia de los emblemas, no tienen un significado directamente traducible , la palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gestos sirve a la palabra no la significa. Cualquier tipo de movimiento corporal que desempeña un papel auxiliar en la comunicación, tiene el papel de ilustrador.
• Gestos emotivos o patógrafos: Cumplen funciones similares a las de los ilustradores, por lo que puede llamar a la confusión. Son similares, pues ayudan a la palabra y le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado anímico de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. A través de este tipo de gestos, se expresan ansiedad, dolor, alegría, etc.
• Reguladores: movimientos producidos por alguien que habla o que escucha con la finalidad de regular las intervenciones en la interacción. Son signos para tomar relevo en la interacción (dar la mano en el saludo o despedida). Los más frecuentes son las indicaciones de cabeza o la mirada fija.
• Adpatadores: utilizados para manejar emociones que sentimos o queremos expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de ánimo es incompatible con la situación en la que nos encontramos. Ante esto somos protagonistas de una situación incómoda que necesitamos controlar y es cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a dicha situación.
c) Expresión facial
Junto con la mirada es le medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo. La expresión facial se utiliza para dos cosas: reglar la interacción y reforzar al receptor. Se tratan de movimientos muy difíciles de controlar. No toda la comunicación que se trasmite a través de la expresión facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente. Sin embargo se tiene seguridad sobre la influencia que ésta ejerce en el receptor.
La función principal de la expresión facial es la expresión de emociones, pero además también se puede comunicar sobre la intención de las mismas. Sirve también como medio de expresión de la personalidad, de las actitudes hacia los demás y grado de expresividad durante la comunicación.
d) La mirada
Se le atribuye un importante papel en la percepción y expresión del mundo psicológico personal. La variedad de movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con los movimientos faciales, sin embargo la capacidad de proyección que tiene la mirada es la que le confiere tanta importancia, pues su influencia encierra más zonas (pestañas, párpados y cejas). Contempla varios aspectos como: la dilatación de las pupilas, el número de veces que se parpadea en un margen de tiempo o en una situación determinada, la duración de la mirada.
La mirada cumple varias funciones en la interacción:
• Regula el acto comunicativo: a través de la mirada podemos comunicar el grado de interés que tenemos en el contenido de una comunicación; evitando el silencio.
• Fuente de información: la mirada se utiliza para obtener información. Las personas interesadas en algún hecho, además de escuchar al interlocutor, fijan su mirada para completar la información auditiva.
• Expresión de emociones: podemos leer el rostro de una persona sin mirarla a los ojos, pero cuando lo hacemos, podremos conocer más sobre su estado de ánimo, sobre sus sentimientos y emociones.
El número de veces que una persona parpadea tiene que ver con el nerviosismo o la tranquilidad que siente durante una interrelación cualquiera. Si una persona parpadea constantemente denota nerviosismo. En el caso de la dilatación o contracción de las pupilas de los ojos, es un movimiento que no se puede controlar. Las personas que se sienten interesadas en algo o motivación por algo tienen las pupilas dilatadas, mientras que aquéllas que las mantienen contraídas, son presas de la desmotivación y el desánimo.
e) La sonrisa
La expresamos cuando sentimos alegría, felicidad, simpatía o agrado. La sonrisa se puede utilizar para hacer las situaciones de tensión más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico, en caso de depresiones o timidez. Se sabe que cuando una persona apenada sonríe es un paso para dejar atrás su tristeza.
2. Paralenguaje
a) El Tono
La cualidad el tono que interesa aquí es el tono afectivo, es decir la adecuación emocional del tono de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo emocional, de tal forma que, cuando nos sentimos muy emocionados se ahoga la voz y el tono se hace más agudo.
b) El volumen
El volumen de voz inapropiado se debe a un estado de tensión mal adapatado a la situación. Cuando la voz surge en un volumen elevado suele ser síntoma que el interlocutor quiere imponerse en la conversación. El bajo volumen de la voz se asocia a las personas que prefieren no ser oídas y consideradas introvertidas.
c) El ritmo
Es la fluidez verbal con la que se expresa una persona. Un ritmo lento y entrecortado, revela un rechazo al contacto, denota deseo por mantenerse encubierto, de frialdad, de retirada. Un ritmo cálido, vivo, modulado, está vinculado a la persona presta para el contacto y la conversación.
3. Proxémica
Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales, relacionados con la utilización y estructuración del espacio inmediato de la persona. Hay dos principales ámbitos de estudio en la proxémica.
a) Estudios acerca del espacio personal: es el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros entrena no ser que les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia adelante que hacia los lados y mínimo en nuestras espaldas. Cada uno de nosotros posee un espacio vital personal, que cuando es roto nos produce incomodidad, sensación de amenaza o tensión. Este espacio puede variar o tomar otras connotaciones dependiendo de la cultura donde nos encontremos. Los espacios suelen ser menores entre las mujeres que entre los hombres. La gente suele evitar una orientación directa en los ascensores o en el transporte público o en otros lugares donde no se puede mantener un espacio personal normal.
b) Conducta territorial humana: Algunos estudios sobre convivencia humana advierten que ciertos diseños de casas favorecen la convivencia y/ las disputas entre vecinos. A partir de este concepto nació el de espacio defendible, que es el espacio que cada uno de nosotros necesita para vivir y que defendemos de cualquier intento de intrusión. Si los espacios son muy reducidos, llegará un momento en que la gente se aglomere en determinados puntos, generando tensiones que desembocan en hostilidad y conductas agresivas.
BIBLIOGRAFÍA
1) BERLO, David K. “EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN”
2) RAMIREZ Luis Hernán: “ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL LENGUAJE”
3) NIÑO Rojas, Víctor Manuel: “PROCESOS DE COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE”
4) MAGALLANES, Eugenio: “LENGUAJE Y PENSAMIENTO”
5) http://docencia.udea.edu.co/bajopalabra/capitulos/Unidad10Comunicacion.PDF
